TEADIT ESTÁ NA ZONA DE EXCELÊNCIA EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Seguindo as tendências do mercado, a Teadit passou a aplicar, no mês de setembro, a Pesquisa de Satisfação de Clientes utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score). A metodologia consiste em enviar para o e-mail do cliente, logo após a compra, uma pergunta simples, que pode ser comentada, com o objetivo de obter resultados em tempo real e criar ações rápidas para atender os clientes.
A pergunta utilizada é “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a TEADIT para um parceiro de negócios ou colega de trabalho?”, e com base nas notas, os clientes são classificados em três categorias:
- Detratores: são aqueles que dão notas entre 0 e 6, e estão insatisfeitos com a empresa.
- Neutros: são os clientes que dão notas 7 e 8, e não são leais a marca, compram quando necessário.
- Promotores: são os defensores da marca, dão nota 9 e 10.
Com base no cálculo das notas dadas pelos clientes, o NPS da empresa pode variar de -100 a 100.
Atualmente, a Teadit está na zona de excelência, com 1% de cliente detrator, 18% de Neutros e 81% de clientes promotores. O NPS atual, referente ao período de setembro a novembro, é de 80.